Curso de IA para atención al cliente: crea y gestiona chatbots

Objetivo general:

Capacitar a los participantes para diseñar, configurar y gestionar soluciones de IA aplicadas a la atención al cliente, en particular chatbots y asistentes virtuales, garantizando un servicio eficaz, de calidad y transparente.

Objetivos específicos:

1. Comprender el papel de la IA en la atención al cliente actual y las expectativas de las personas usuarias frente a canales automatizados.
2. Conocer los distintos tipos de chatbots y asistentes virtuales: basados en reglas, en IA generativa e híbridos.
3. Aplicar principios de diseño conversacional para construir flujos de conversación claros y eficaces.
4. Configurar un chatbot con herramientas no-code/low-code, incluyendo su base de conocimiento y respuestas.
5. Integrar el chatbot con los canales de atención habituales: web, WhatsApp Business, redes sociales y correo electrónico.
6. Definir criterios de escalado a una persona agente para la gestión de casos complejos.
7. Medir el rendimiento de un chatbot mediante indicadores de calidad (tasa de resolución, satisfacción, tiempos de respuesta) y aplicar mejoras continuas.
8. Aplicar criterios éticos y de transparencia en la atención automatizada al cliente.

La Modalidad ONLINE de este curso de IA aplicada a atención al cliente y chatbots para empresas se adapta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo por parte del alumnado con el asesoramiento de un equipo docente especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual, disponiendo de los mejores recursos en un mismo entorno educativo.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el alumno asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico de este curso en IA aplicada a atención al cliente y chatbots para empresas es objeto fundamental del proceso de enseñanza, estará disponible en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. Cada alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas de cada uno de ellos.